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2 min de lecture
Comment obtenir des avis Google, sans tricher
Rédigé par
Julien Louvel
Publié le
Le moyen le plus efficace d’obtenir des avis Google est de les demander, au bon moment, avec un lien direct vers votre fiche, à chaque client satisfait. Il est en revanche interdit d’acheter des avis, d’en rédiger soi-même ou d’offrir une contrepartie : Google les supprime et le code de la consommation sanctionne les faux avis.
Pourquoi les avis comptent
Les avis rassurent les futurs clients et participent à la notoriété de votre entreprise, l’un des critères du référencement local. Une fiche avec des avis récents et des réponses du gérant inspire davantage confiance qu’une fiche muette.
Demander, tout simplement
La plupart des clients satisfaits laissent un avis si on le leur demande, et si c’est facile. Les bons moments :
à la fin d’un chantier ou d’une prestation, quand le client vous remercie ;
quelques jours après une livraison ou un achat ;
après un retour positif reçu par message ou par téléphone.
Rendre la demande facile
Le lien direct : depuis votre fiche Google Business Profile, l’option de demande d’avis donne un lien qui ouvre directement la fenêtre de notation.
Un QR code qui mène à ce lien, sur le comptoir, une carte de visite ou une facture.
Un message court : « Merci pour votre confiance. Si vous êtes satisfait, un avis sur Google nous aiderait beaucoup : [lien] ».
Répondre à tous les avis
Remerciez pour les avis positifs, en personnalisant un peu. Pour un avis négatif, répondez calmement, sur les faits, et proposez d’en parler directement. Les futurs clients lisent autant vos réponses que les avis.
Ce qui est interdit
Acheter des avis, ou les faire écrire par des proches qui ne sont pas clients.
Offrir une contrepartie, comme une réduction ou un cadeau, en échange d’un avis : les règles de Google l’interdisent.
Ne solliciter que les clients contents en filtrant à l’avance : Google l’interdit aussi.
Publier de faux avis : c’est une pratique commerciale trompeuse au sens du code de la consommation.
Google détecte et supprime une partie des avis suspects, et peut restreindre une fiche. Le jeu n’en vaut pas la chandelle.
Les avis sur votre site
Vous pouvez afficher des avis sur votre site, à condition qu’ils soient réels, attribués et vérifiables. Inventer des témoignages, même pour démarrer, est trompeur.
Pour la suite : optimiser sa fiche Google et le référencement local.
Questions fréquentes
Peut-on supprimer un avis négatif ?
Non, sauf s’il enfreint les règles de Google (insultes, faux avis, conflit d’intérêts). Dans ce cas, signalez-le depuis votre fiche. Sinon, répondez-y avec calme.
Peut-on offrir une réduction contre un avis ?
Non. Les règles de Google interdisent toute contrepartie en échange d’un avis.
Combien d’avis faut-il ?
Il n’y a pas de chiffre magique. Des avis réguliers, récents et accompagnés de réponses valent mieux qu’un grand nombre d’avis anciens.
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